Пользователи платформы могут оставить жалобу на комментарии, который они считают неприемлемыми.
Как это выглядит со стороны пользователя?
Разделы и места на платформе, в которых пользователь может оставить жалобу:
Новости
Моя лента
Медиатека
Программы обучения (обсуждения внутри каждой программы)
Если на вашей платформе включен модуль "Техническая поддержка", в рамках которого указана ваша корпоративная почта, куда может написать любой пользователь платформы, в таком случае, письмо с жалобой придёт на эту почту.
Если почта не указана, письмо получит наша техническая поддержка и перенаправит его ответственному контактному лицу со стороны вашей платформы.
Пример письма с жалобой.
Письмо с жалобой будет содержать следующую информацию:
learning_programs - раздел, в котором находится материал, где была оставлена жалоба. 6474 - ID материала
comment id: 8600 - ID комментария, которое можно посмотреть непосредственно в настройках материала (Программы обучения в данном примере).
Также, в письме с жалобой будут указаны данные пользователя, который оставил жалобу.
После определения того, на какой комментарий пожаловались, вы можете принять решение, удалить этот комментарий или нет.
Пользователь, который оставил жалобу больше не увидит этот комментарий, однако остальным пользователям он будет отображаться, если администратор платформы примет решение его не удалять.
Исключение: Функционал находится на стадии доработки по части отправки информации о жалобе в разделе "Лента руководителя" .
На текущий момент времени из этого раздела приходит неполная информация, которая не позволяет определить комментарий, на который была оставлена жалоба.
Письма с жалобами из других разделов приходят корректно и содержат всю необходимую информацию для идентификации комментария.