Такая ситуация может произойти если:
Администратор создал сообщение, в котором говорит о том, что доступен новый документ (из базы знаний, например) и прикладывает на него ссылку.
Далее администратор дал пользователям доступ к этому сообщению, но не выдал доступ к новому документу.
В таком сценарии пользователи прочтут сообщение и перейдут по ссылке, но так как у них нет доступа будет пустой экран и ошибка 404.
Как избежать ?
Всегда, при предоставлении ссылок на материалы открывать доступы и для этих ссылок.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.